Цветы Элен

Политика конфиденциальности

Политика описывает обработку персональных данных на сайте elenflora.ru и в системе обработки обращений магазина «Цветы Элен». Оператор — ИП Андресюк Елена Андреевна, ИНН 165507329297.

Какие данные и зачем обрабатываются

Не сообщайте в чате паспортные данные, платёжные реквизиты или сведения о здоровье. Для указания предпочтений достаточно, например, написать «без сильного аромата». Данные получателя передавайте только при наличии законного основания.

Основания обработки

Данные заказа обрабатываются для заключения договора по вашей инициативе и его исполнения, а также выполнения установленных законом обязанностей. Для передачи заявки ИИ-флориста запрашивается отдельное согласие. Участие в бонусной программе оформляется отдельно и добровольно по условиям программы. Рекламные рассылки в эти цели не входят.

CRM и внешние сервисы

Заявки, заказы и сведения об участии в программе лояльности обрабатываются в CRM магазина. Доступ предоставляется сотрудникам в пределах их рабочих задач. Для доставки необходимая информация может быть передана исполнителю доставки.

DeepSeek используется для разбора сообщений ИИ-флориста и подбора: сервис получает текст сообщений, контекст диалога и пожелания. Контактная форма заявки отделена от чата. Если вы сами напишете персональные данные в сообщении, они могут попасть в передаваемый текст.

Make и Telegram используются для уведомлений сотрудников о заявках. В уведомлении ИИ-флориста передаются номер, срок, бюджет, краткие пожелания и ссылка на карточку; полные контакты и адрес из формы остаются в защищённом кабинете. Обращаясь к магазину напрямую через Telegram, вы также используете сервис Telegram.

DeepSeek, Make и Telegram — внешние сервисы; их использование требует отдельной оценки условий обработки и возможной трансграничной передачи. Эта политика сама по себе не является согласием на такую передачу.

Cookie и хранение в браузере

Корзина хранится в localStorage браузера, чтобы выбранные товары не пропадали после обновления. Черновик и состояние чата, а также незавершённая форма сохраняются в sessionStorage текущей вкладки. Обычно эти данные удаляются при закрытии вкладки; восстановление сессии зависит от настроек браузера.

Служебные cookie используются для входа сотрудников. Яндекс Метрика сейчас не подключена. Перед подключением аналитики информация об обработке и необходимые настройки выбора будут обновлены.

Очистить локальные данные можно в настройках браузера. Это может сбросить корзину и диалог, но не удаляет уже отправленные заявки и серверные записи.

Хранение и защита

Используются разграничение доступа, защищённое соединение и журналирование действий. Срок хранения определяется целью обработки, исполнением договора и обязательными сроками по закону. Данные, для которых больше нет цели и законного основания хранения, подлежат удалению или обезличиванию. Закрытие вкладки не означает удаления данных с сервера.

Ваши права и обращения

Вы можете запросить сведения об обработке, уточнение неверных данных, прекращение обработки, удаление данных при отсутствии иных законных оснований и отозвать согласие. Обратитесь по телефону ниже или лично в магазин. Для защиты ваших данных может потребоваться подтверждение того, что обращение относится к вам. Отзыв согласия не отменяет предусмотренные законом основания дальнейшей обработки.

Письменные обращения можно направлять оператору по адресу: Москва, Ленинградское шоссе, 9к1, ИП Андресюк Елене Андреевне. При несогласии с обработкой вы вправе обратиться в Роскомнадзор или суд.

Связаться с магазином

ИП Андресюк Елена Андреевна.
ИНН 165507329297 · ОГРНИП 326508100424427.
Телефон: +7 969 081-00-08.
Магазин и адрес для письменных обращений: Москва, Ленинградское шоссе, 9к1.